Por qué tercerizar y por qué desde Uruguay?
Carlos Sebastián Rodriguez, Global Head of Customer Care - Olalá Homes (España)

Panel de BPO´s
Panelistas: Beatriz Alvarez - Accesa, Adrián Di Constanzo - Atento, Jesús Gonzalez - Casa3, Maria Cecilia Sanchez - Konecata, Javier Fernandez - Metrocall, Ignacio Figueroa - Skytel, Sebastian Sosa - Synapsis

Panel de Practicantes CX del Uruguay!
Moderador: Juan Cosidó - UCU Business School. Panelistas: Jesica Ferri - Virbac Uruguay, María Eugenia Cassoni - Sinergia Uruguay, Cecilia Zannier - Magna Uruguay

Panel de Soluciones
Moderador: JP Tricarico, Director Académico ciclo digital CRIC Uruguay. Panelistas: Maximiliano Gaviglio - Teleprom, Rodrigo Angles – Expand, Diego Malat – KaaS, Rodrigo Sanchez - Net2Phone, Diana Lemus – Five9, Rodrigo Cetrángolo - Isbel

Experiencia al Cliente : Moda o Resultados?
Paula Vogliazzo - Scale Up, David Cossini - Mawdy Uruguay

Discurso & Panel de Apertura CRIC Uruguay 2025
Discurso y moderación : Juan Pablo Tricarico, Director Académico CRIC Uruguay. Adriana Secchi, Cámara de Contact Centers del Uruguay - Ivanna Rocha, Cámara de la Economia Digital del Uruguay - Rafael Staricco, Cámara Uruguaya de Teconologias de la Información - Fabiana Valiño, Uruguay XXI

Mejorar la Experiencia de los Clientes es una Responsabilidad de Todos!
Paula Silva - Tienda Inglesa + Cierre del Ciclo Digital.

Conociendo una buena práctica de CX!
Juan Cosidó - UCU Business School y Consultor Socio CXU, Camila Nicolich - Aeropuertos Uruguay

La experiencia de los Clientes en canales digitales
Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios - Kenwin Latam

La mirada de un Nro 1
Ing Josemaría González - Director Ejecutivo de VIDA Servicio de Compañía

Panel Soluciones - Innovación
Daniel Sacks - Avaya | Santiago Pennino - Hey Now | Isabel Pick - Net2Phone | Gaspar Mola - Teleprom | Rodrigo Ángles - Expand | Juan Carlos Henríquez - Vocalcom

Como la Tecnología favoreció al Censo Uruguayo de Población, Hogares y Viviendas 2023!
Darío Alentorn, Referente en Negocios Corporativos - Antel

Panel de BPO´s: Transformación Digital, Outsourcing y Nearshore
Panelistas: Juan Carlos Pudizza - Accesa | Julio Di Lisio - Atento | María Cecilia Sánchez - Konecta | Javier Fernández Raggio - Metrocall | Santiago Tripodi - Skytel | Sebastián Sosa - Synapsis

La Experiencia del Cliente es Responsabilidad de Todos!
Nicolás Talkowski - Gerente Centralidad de Cliente - Itaú Uruguay

Apertura + Panel de Auspiciantes
Juan Pablo Tricarico - Director Académico del ciclo digital CRIC Uuguay / Javier Fernández Raggio - Gerente General de Metrocall y Líder del Consejo Directivo de la Cámara de Contact Center y BPO / Juan Cosidó - Socio Consultor de CXSu y Referente en la UCU Business School de las Áreas Comercial, Marketing y Experiencia al Cliente

El Proveedor como verdadero aliado estratégico!
Carolina D'Annunzio - Pedido Ya
+ CIERRE

Cómo calcular el ROI del CX?
Moderador: Juan Cosidó - UCU Business School / Laura Vannet - Telefónica Movistar / Claudia Loira - Tienda Inglesa / Emilio Díaz - BBVA

Canales Sincrónicos vs Canales Asincrónicos
Martín Da Silva - Gerente de TI de TCC de Uruguay / Mónica López Bazán - Jefe de Contact Center de TCC en Uruguay

Panel de Soluciones
Jorge Pereyra, Expand / Fabricio González, Grupo Quantik / Alex Kravchuk, Inside One

Proceso de Consolidación de la Experiencia Omnicanal
Presentador: Paula Vogliazzo - Scale Up y Consultora Especialista en BPO / Orador: Nancy Pereyra - Farmashop Uruguay

Panel de BPO´s
Adriana Secchi - Skytel Avanza / Javier Fernández Raggio - Metrocall Contact Center / Jorge Álvarez - Synapsis Tech BPO

La Experiencia del Pasajero
Cecilia Alarcón - Líder Funcional del Centro de Gestión Aeroportuaria de Aeropuertos Uruguay

APERTURA + Visiones del mundo Empresario y Académico
Ricardo Kechichian - Director Académico de la Licenciatura en Marketing de la Universidad de Montevideo / Juan Cosidó - Director Maestría de Marketing y PDCX de la UCU Business School / Javier Fernández Raggio - Director de la Cámara de Telecomunicaciones - Agrupación Contact Center & BPO